Ces dernières semaines, de nombreux consommateurs ont été surpris de constater que leurs cartouches d’encre ou toner d’autres marques que HP, bien qu’étant compatibles, ne fonctionnaient plus sur leur imprimante HP. Explications.
HP a bloqué l’utilisation de cartouches d’encre ou de toner d’autres marques que HP sur certaines de ses imprimantes, indiquant un message du type cartouche d’encre non reconnue, ce qui a entraîné immédiatement une vague de plaintes de la part de clients mécontents sur Reddit, Twitter et sur le site de la communauté HP.
De nombreux consommateurs ont ainsi constaté que leurs cartouches compatibles ne fonctionnaient plus sur leur imprimante HP.
« HP a mis à jour ses imprimantes pour interdire purement et simplement l’utilisation d’encre qualifiée de « non HP« », a ainsi déclaré un client sur Reddit. « Ils n’affichent plus le message ‘Impossible de garantir la qualité’, mais annulent complètement votre impression jusqu’à ce que vous insériez une cartouche d’encre HP. Après avoir contacté HP, ils ont indiqué que cela est dû à la récente mise à jour de toutes les imprimantes« .
Hey @HP…do you realize or care that you have lost loyal 30+ year customers with blocking non-hp printer ink from working in your printer? What if @Ford did this with non-OEM parts in their vehicles?? I will NEVER buy another @HP product again ????
— Jeannine Smith (@JeannineBSmith) January 6, 2023
Le message affiché sur l’écran de cet internaute indique que les cartouches en question ont été bloquées par le micrologiciel de l’imprimante, car elles contiennent une puce non HP. De plus, l’appareil de l’utilisatrice indique clairement que l’imprimante ne fonctionne qu’avec des cartouches neuves ou réutilisées dotées d’une puce HP, elle aussi neuve ou recyclée.
Contacté par Tech&Co, HP France a expliqué que « les imprimantes HP utilisent un processus d’authentification des cartouches« , qui pour certains modèles « comprend une puce de sécurité dynamique« . L’entreprise américaine a ajouté que « les imprimantes utilisent les mesures de sécurité dynamique pour bloquer les cartouches utilisant des puces autres que celles de HP ou des circuits modifiés« .
Pourquoi ?
Le constructeur a également expliqué que l’objectif était de « protéger la qualité de l’expérience client, maintenir l’intégrité de ses systèmes d’impression et protéger sa propriété intellectuelle« . Cette décision pourrait également être une tentative désespérée d’enfermer les utilisateurs dans son écosystème, étant donné que les revenus nets d’impression de HP diminuent (HP Instant Ink serait inefficace ?).
Pour se défendre, HP a précisé que, comme pour la plupart des équipements actuels, l’entreprise mettait régulièrement à jour les microprogrammes de ses imprimantes afin de maintenir la sécurité, les fonctionnalités et les caractéristiques de l’imprimante, y compris la sécurité dynamique.
