Em França, o mercado da externalização é sinónimo de um sector dinâmico. Para fazer face à complexidade crescente dos sistemas de informação, a externalização atrai tanto as grandes como as pequenas empresas.
De acordo com os estudos de mercado da Businesscoot, o mercadoda externalização em França vale cerca de 1,3 mil milhões de euros e mais de 67% das empresas recorrem à externalização para a gestão dos seus sistemas de informação. A externalização está a generalizar-se cada vez mais.
Uma das principais motivações para a externalização é a redução dos custos, e esta é uma perspetiva que se faz sentir tanto nas grandes empresas como nas pequenas e médias empresas, onde as despesas anuais com serviços geridos estão a aumentar.
O principal objetivo dooutsourcing é permitir que as empresas se concentrem na sua atividade principal, deixando o problema daotimização da gestão dos seus sistemas de informação nas mãos de especialistas.
Todo ou parte do seu sistema de informação
É importante distinguir entre a externalização global e a parcial. Um prestador de serviços cuidadosamente selecionado pode ser responsável por todo o sistema de informação e pelos seus utilizadores, ou apenas por algumas funções que são externalizadas.
Os serviços geridos são diversos e variados, abrangendo, nomeadamente, a gestão das infra-estruturas informáticas e das aplicações comerciais de uma empresa. Em todo o caso, a externalização sofreu uma profunda transformação com o advento da nuvem, eliminando a dependência do hardware físico.
Uma evolução já em curso para a externalização é inevitavelmente a inteligência artificial, com o seu potencial para automatizar cada vez mais tarefas, se não pelo menos para ajudar a aumentar o nível geral de eficiência. Isto inclui domínios sensíveis como a cibersegurança.
Seja o mais preciso possível nos seus requisitos
Antes de implementar a externalização, deve ser efectuada uma auditoria particularmente cuidadosa do estado do sistema de informação, e um conjunto de especificações deve definir claramente os requisitos. Desta forma, será mais fácil para o prestador de serviços selecionar as ferramentas mais adequadas.
Naturalmente, um prestador de serviços de externalização de TI não poderá evitar o cumprimento da regulamentação europeia, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados(RGPD), tão frequentemente noticiado.
