Après AMD, un autre grand nom de l’industrie micro-informatique est touché par ce qui semble être un problème de fiabilité d’un composant haut de gamme.
En règle générale, les composants sont plutôt fiables et les risques de pannes ne sont pas légions. Pourtant, il existe des exceptions notables à cette « règle » et, depuis le début de l’année, plusieurs mauvaises expériences surviennent chez les utilisateurs de produits AMD par exemple. Nous nous sommes ainsi fait l’écho des soucis qui touchent non seulement des Radeon RX 6800 / RX 6900, mais aussi les toutes récentes et haut de gamme Radeon RX 7900XTX. Quelques jours après ces problèmes rencontrés par AMD, c’est donc Samsung – une société qui jouit pourtant d’une excellente réputation – qui semble à son tour touchée par les pépins techniques.
L’information est révélée par le journaliste Robbie Khan qui rapporte, pour le site Neowin, sa triste expérience avec un SSD 990 Pro et le service client de Samsung. Récent acquéreur du dernier modèle de SSD haut de gamme de la marque sud-coréenne, Robbie Khan a été surpris de constater que, seulement quelques jours après son achat, le SSD tourne de l’œil. Observé sur le logiciel Samsung Magician, l’état de santé du périphérique chute effectivement très rapidement, et ce, alors que l’utilisation qui en est faite n’a rien d’anormal. Arrivé à un état de santé de 94% et après n’avoir écrit qu’un peu plus de 4 To de données, Robbie Khan décide de contacter le service client de Samsung afin de procéder à un retour. Après tout, un composant défectueux ça peut arriver à tout le monde.
Problème, comme vous pouvez le voir ci-dessous, Samsung n’a d’abord pas été très coopératif semblant considérer qu’une panne sur un 990 Pro n’est pas possible. Le responsable répond à Robbie Khan qu’il lui faut fournir une nouvelle preuve sans équivoque du problème qu’il rencontre. Forcément, avec le même SSD, il paraît difficile de montrer autre chose que ce qu’il a présenté. « Heureusement » pour Robbie Khan, sa mésaventure est rapidement suivie par celle d’autres usagers et, sur Reddit notamment, plusieurs acquéreurs de SSD 990 Pro se plaignent d’un souci similaire.
Robbie Khan est alors recontacté par Samsung et son interlocuteur change complètement de ton. Il est proposé au journaliste de Neowin un nouvel exemplaire du SSD et la « tâche » de reproduire le problème qu’il a précédemment rencontré. Après avoir semble-t-il nié les soucis, Samsung aurait donc changé son fusil d’épaule, mais sans faire de communiqué officiel. Pour le moment, le mystère reste donc entier autour de cette usure accélérée du SSD 990 Pro. S’agit-il d’un problème propre à certaines séries ? Est-il question d’un défaut généralisé ? Le bug est-il lié à un usage particulier ou à un élément de configuration que l’on retrouve chez tous les usagers affectés ? Autant de questions qui auront rapidement besoin d’une réponse, ne serait-ce que pour la réputation de Samsung.
