Une chambre à vapeur défectueuse à l’origine du problème et de gros soucis pour AMD.
Le lancement des premières cartes basée sur la microarchitecture RDNA 3 devait être une fête pour AMD. Bien sûr, il s’agit de l’aboutissement d’un travail de très longue haleine, mais il s’agissait aussi pour la société américaine de revenir au niveau de NVIDIA qui a lancé quelques semaines plus tôt sa nouvelle génération, Ada Lovelace. Avec une tarification un peu plus agressive que celle de NVIDIA et des peformances qui n’ont pas grand-chose à envier aux GeForce, les Radeon RX 7900 semblaient en mesure de marquer pas mal de points… avant qu’un problème de surchauffe ne s’en mêle.
En effet, peu de temps après la commercialisation des premières cartes, des usagers se sont plaints de voir leur Radeon RX 7900XTX atteindre des températures extrêmes. On parle effectivement de dépasser les 100°C pour aller jusque 110°C. À ce niveau, la carte se met plus ou moins « en alerte » et les performances graphiques s’en ressentent nettement. De manière encore plus embêtante, de telles températures de manière prolongée peuvent tout simplement détériorer le matériel et rendre la carte inutilisable. Plusieurs experts indépendants se sont mis en tête de découvrir le pourquoi de ce problème et, rapidement, c’est la chambre à vapeur utilsée par AMD et certains de ses partenaires qui a été pointée du doigt : elle ne contiendrait pas assez de liquide pour un fonctionnement optimal.
D’abord silencieux, AMD a ensuite confirmé le problème et demandé aux utilisateurs affectés de contacter son service client afin de lancer une procédure de retour. Touché par le problème, le site Igor’s Lab dirigé par Igor Wallossek a logiquement contacté le service client d’AMD et s’est vu répondre : « Nous comprenons que vous souhaitiez un remplacement pour votre RX 7900 XTX. Il est important de savoir que, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de remplacer votre carte car nous n’avons pas de stock disponible dans nos entrepôts ». AMD lui demande d’être patient, mais sans avoir de date à fournir pour son réapprovisionnement et précise qu’il reste possible de demander un remboursement.
Là où les choses prennent une ampleur à peine croyable c’est qu’Igor Wallossek indique que le problème toucherait 9 à 11 % des cartes Radeon RX 7900XTX distribuées par AMD et ses partenaires. Pire, le problème serait plus important encore chez les intégrateurs. De fait, on est très loin du « petit nombre de cartes concernées » évoqué par Scott Herkelman d’AMD. Forcément, pour la société américaine, c’est une très mauvaise publicité. Espérons pour elle, mais surtout pour les usagers concernés, que ces soucis appartiennent vite au passé.
