Perguntas frequentes

Desde 2004. O serviço é editado em França pela CYBELSOFT e acompanha os seus utilizadores há mais de vinte anos: deteção da configuração, procura de controladores, diagnóstico de ecrãs azuis e um fórum de entreajuda ainda ativo.

Sim. A deteção da configuração, a procura de controladores, a análise de ecrãs azuis e a caixa de ferramentas são gratuitas, com ou sem conta. O site vive da publicidade, não da revenda dos seus dados: as suas configurações não são vendidas, nem alugadas, nem transmitidas a terceiros.

Sim, para tudo o que diz respeito à sua máquina. Um agente DriversCloud é descarregado e depois iniciado a partir do seu navegador: é ele que faz o inventário do seu hardware, guarda os seus controladores ou lê os seus ecrãs azuis. O resto do site — notícias, tutoriais, caixa de ferramentas, consulta de uma configuração já detetada — não exige qualquer instalação.

Para a instalação, sim: o programa instala um serviço de sistema, o que exige direitos de administrador. Para a utilização seguinte, não: basta um navegador aberto com uma conta padrão. Esse serviço não abre qualquer porta e não escuta nada na sua máquina: nada nela é acessível a partir do exterior. É ele que estabelece uma ligação de saída para os nossos servidores, em HTTPS autenticado, através de um WebSocket cliente que transporta as trocas em tempo real. Não é pedida qualquer elevação de privilégios em cada deteção.

Não. O executável do DriversCloud.com está assinado com um certificado de assinatura de código de validação alargada (EV): o Windows mostra o nome do editor na janela de confirmação, e pode verificá-lo você mesmo nas propriedades do ficheiro, separador Assinaturas digitais. Se ainda assim o seu antivírus assinalar o programa, trata-se de um falso positivo: um software que inventaria o hardware e lê os controladores instalados desencadeia por vezes as análises heurísticas. O nome inscrito na assinatura é o de uma sociedade identificada, que publica o DriversCloud.com sem interrupção desde 2004.

O site arranca o agente através de uma ligação de protocolo que o navegador tem de estar autorizado a abrir. Se a janela de confirmação foi recusada, ou se o agente não está instalado nesta máquina, nada acontece. Reinicie a deteção e aceite a abertura da aplicação. Se o computador não tiver acesso à Internet, utilize a deteção offline.

Clique no ícone do menu Iniciar, depois em Definições. Em seguida em Aplicações e Aplicações instaladas. Desinstale aí o programa DriversCloud.com.

A conta descartável dá acesso a todos os serviços sem inscrição e sem qualquer restrição de funcionalidade, mas é eliminada automaticamente ao fim de 30 dias, juntamente com as configurações que contém. A conta gratuita conserva as suas configurações, o seu histórico e as suas preferências sem limite de tempo. Pode criá-la a qualquer momento a partir de uma conta descartável, sem perder nada do que já foi detetado.

Com uma conta descartável, os dados são conservados durante 30 dias. Com uma conta padrão, permanecem no seu perfil. Pode eliminar uma configuração, ou eliminar a própria conta descartável, a qualquer momento.

No centro de definições, separador Política de privacidade. São aí propostas duas ações: eliminar todas as suas configurações mantendo a conta, ou eliminar a conta com todas as suas configurações e informações pessoais. Ambas as ações são definitivas e irreversíveis.

Faça uma deteção: a página Meus Drivers lista em seguida o hardware reconhecido e os controladores disponíveis para cada um, com a respetiva versão. A transferência faz-se a partir dessa página. Não se esqueça de guardar os controladores instalados antes de os substituir: a reposição será muito mais simples se o novo controlador causar problemas.

Dos sites oficiais dos fabricantes, e de mais lado nenhum. Os ficheiros são distribuídos tal como o fabricante os publica, sem qualquer modificação: o DriversCloud.com identifica o seu hardware e indica-lhe o controlador correspondente, não reempacota nada e não acrescenta qualquer instalador próprio.

Não por si próprio. A deteção é uma operação de leitura: o agente faz o inventário do seu hardware e dos controladores já presentes, não substitui nenhum, não elimina nenhum e não instala nenhum. O serviço indica-lhe depois o controlador que corresponde ao seu hardware e disponibiliza-lho; a decisão de o instalar, e a própria instalação, continuam nas suas mãos. Um controlador que decida instalar modifica de facto o sistema, como qualquer instalação de controlador — é precisamente por isso que a cópia de segurança dos controladores instalados é proposta antes: permite voltar ao estado anterior.

A página Cópia de segurança de drivers dialoga diretamente com o agente instalado na máquina: aí escolhe os controladores a guardar, e volta a instalá-los mais tarde a partir do mesmo ecrã. A máquina tem de estar ligada e o agente em execução para que a página responda.

O Windows escreve um ficheiro minidump em cada ecrã azul. O agente recolhe-os e o serviço analisa-os para apontar o controlador ou o componente na origem da falha. Vá à página Ecrãs azuis após uma deteção: a análise é gratuita.

Lê as sondas da sua máquina — temperaturas, velocidades das ventoinhas, tensões, potência elétrica — e traça as respetivas curvas enquanto o agente está a funcionar. É o que se observa para diagnosticar um sobreaquecimento, uma ventoinha que não arranca, ou uma instabilidade que só surge sob carga.

Siga passo a passo o quadro dedicado à análise de outro computador nas páginas de serviços. A partir daí pode partilhar a ligação à Internet do seu telemóvel, ou utilizar a nossa aplicação dedicada para o modo offline.

Consoante o nível de confidencialidade definido nas suas preferências, algumas informações podem ser filtradas. A desativação de determinados módulos também pode provocar este problema. Recomenda-se deixar todos os módulos ativados. Por fim, se um módulo do programa DriversCloud falhar, o erro é capturado e o módulo defeituoso é desativado para evitar que o programa DriversCloud encerre.

Detete a sua configuração. Inicie sessão e, na página de configuração, clique neste ícone . Selecione as configurações a partilhar, clique no botão gerar e copie a ligação fornecida. Note que esta ligação deixa de ser válida se a configuração tiver sido eliminada (ver a questão anterior).

Aquilo que o nível de confidencialidade escolhido no momento da partilha autoriza. O nível 0 mostra apenas o hardware, sem qualquer dado pessoal. O nível 1 acrescenta o software, as partilhas de rede e as partições. Os níveis 2 e 3 vão até ao endereço IP, aos processos, aos registos e aos números de série: contêm dados sensíveis e devem ser reservados a um interlocutor de confiança. Em todos os casos, o nome da sua máquina e o seu nome de utilizador do Windows são substituídos pelo valor anonymous antes do envio.

O botão Compartilhar de uma configuração dá acesso a Ver compartilhamentos em andamento, onde encontra as ligações geradas e as pessoas a quem foi concedida uma partilha privada. Eliminar a própria configuração, a partir do seu perfil, torna definitivamente inoperantes todas as ligações que apontavam para ela.

O programa DriversCloud.com não recolhe qualquer informação nominativa sem o seu conhecimento. O agente não recolhe mais do que aquilo de que os serviços precisam para funcionar. Pode eliminar as suas configurações a qualquer momento. No seu perfil, em Política de privacidade, pode eliminar todas as configurações ou a sua conta quando quiser. O DriversCloud não vende qualquer informação a terceiros.

Em França. Os servidores aplicacionais estão situados em França e os dados são armazenados no Microsoft Azure, região França. Apenas as imagens públicas do site — ilustrações das notícias e dos tutoriais — passam por uma rede de distribuição de conteúdos e podem, por isso, ser servidas a partir de qualquer país. Nenhum dado de configuração se encontra aí.

O agente classifica em quatro níveis as informações que pode transmitir, do hardware apenas até aos números de série. Escolhe o nível nas definições do agente, e as informações identificadoras não são transmitidas por predefinição. A página Segurança e privacidade do site publica a lista completa, informação a informação, com o nível a que cada uma pertence: é gerada a partir da configuração realmente utilizada pelo serviço, pelo que está sempre atualizada.

A ligação Política de privacidade, no rodapé, reabre a qualquer momento a janela de consentimento e permite alterar as suas escolhas. O DriversCloud.com aplica o Transparency & Consent Framework da IAB Europe e utiliza a plataforma de gestão do consentimento n.º 92.

O DriversCloud.com foi testado e funciona no Windows® 10 e 11. A aplicação offline funciona também no Windows 7 SP1 e no Windows 8.

Não. O agente DriversCloud é um programa Windows, e os serviços que dele dependem — deteção, controladores, ecrãs azuis, sondas — só funcionam em Windows. O próprio site, as notícias, os tutoriais e a caixa de ferramentas continuam acessíveis a partir de qualquer sistema.

O DriversCloud.com deixou de usar plugins e ActiveX há mais de 15 anos. Funciona bem em qualquer navegador moderno a partir de 2022. Precisa apenas do suporte dos manipuladores de protocolo de URL, para poder associar o agente DriversCloud. Todos os navegadores modernos o suportam.

Não. O gerador de códigos QR, a codificação de URL, o whois, os conversores e o gerador de palavras-passe são de acesso livre, sem conta e sem agente instalado.

O instalador, sim: pode disponibilizá-lo para transferência num site especializado — Softpedia, Clubic, 01net e os restantes — desde que redistribua o ficheiro original tal como está, sem modificação nem acrescentos, e cite o DriversCloud.com como fonte. A tecnologia, não: continua a ser propriedade do seu autor. Integrá-la noutro site, reutilizar os seus serviços ou propor uma versão modificada é proibido.

Existe um tópico no fórum dedicado aos vários problemas encontrados com o programa DriversCloud.com, nesta ligação.

Vá à secção Erros e melhorias do site no fórum. Crie um tópico depois de ler as mensagens afixadas. Também nos pode comunicar o problema através do formulário de contacto.