La colère des utilisateurs et des associations de consommateurs a fini par payer.
Au travers d’une publication sur son site officiel, l’association UFC-Que Choisir n’est pas peu fière d’annoncer une grande victoire pour tous les opposants à l’obsolescence programmée. En effet, il faut savoir que la console Switch de Nintendo est affectée depuis sa sortie en 2017 d’un bug particulièrement gênant. Les deux petites manettes livrées avec la console – les fameux Joy-Con – rencontrent effectivement un problème quasi-systématique de perte de précision des sticks analogiques. Des sticks qui s’usent prématurément et sont ensuite incapables de garder une position centrale, neutre : même sans aucune direction pointée par le joueur, la manette envoie un signal à la console et le personnage, le véhicule ou tout autre élément sous le contrôle du joueur se déplace.
Le problème est d’autant plus gênant que le jeu vidéo nécessite une certaine précision, mais il a été soulevé même par des joueurs loin d’être des experts. Nintendo s’est toujours refusé à prendre en charge la réparation ou l’échange de ces Joy-Con défectueux au-delà de la garantie standard que la société propose avec ses consoles. De nombreux clients se sont sentis lésés par le manque de considération du Japonais qui comparait cette usure des Joy-Con à l’usure « inévitable des pneus d’une voiture ».
Face à cette fin de non-recevoir envoyée par Nintendo, de nombreux utilisateurs se sont regroupés pour porter plainte, aidés en cela par des associations comme l’UFC-Que Choisir. L’objectif était évidemment de faire plier la société japonaise en portant l’affaire devant la justice et, en particulier, devant la Commission européenne. Après trois ans et demi de lutte, la plainte déposée en France s’achève par une victoire sur toute la ligne pour l’UFC-Que Choisir. Non seulement, « Nintendo reconnaît officiellement le problème d’usure affectant ses manettes », mais il a aussi pris l’engagement de mettre en place « une garantie illimitée permettant une réparation gratuite de toute manette » affectée par le problème.
Pour bénéficier de cette garantie, l’UFC-Que Choisir explique qu’il faut contacter le service après-vente de Nintendo pour obtenir la réparation des Joy-Con défectueux. L’association précise qu’un « guide étape par étape » est disponible sur son site officiel, en suivant ce lien. Par ailleurs, l’UFC-Que Choisir explique qu’elle restera « mobilisée dans les prochains mois aux côtés des consommateurs pour vérifier avec eux, que les engagements de Nintendo sont bien respectés », avant d’ajouter qu’un « formulaire est disponible sur son site pour faire part des difficultés rencontrées ».
