Die Fluggesellschaft möchte ihr Geld von Microsoft und CrowdStrike zurückerstattet bekommen, die damit natürlich nicht einverstanden sind.
Am 19. Juli kam es auf vielen Rechnern mit dem Betriebssystem Windows von Microsoft zu einem Computerausfall von bisher unbekanntem Ausmaß. In Wirklichkeit waren Windows-Rechner mit der Sicherheitssoftware der Firma CrowdStrike betroffen, weil ein Update der Software eingespielt wurde. MacOS/Linux-Rechner waren natürlich nicht betroffen, ebenso wenig wie Windows-Rechner, auf denen CrowdStrike nicht installiert war oder die am 19. Juli nicht aktualisiert worden waren. Das Problem war, dass in vielen Fällen - und vor allem in sehr großen Strukturen - der Schaden enorm war, wobei die Lähmung in der Luftfahrtbranche besonders deutlich wurde. Die meisten Fluggesellschaften weltweit sowie unzählige Flughäfen waren gezwungen, ihren Betrieb einzustellen, was zu Verspätungen und Annullierungen führte.
Reuters
In den meisten Fällen dauerte es nur wenige Tage, bis die Probleme behoben waren, doch einige Fluggesellschaften hatten wesentlich länger mit den Schwierigkeiten zu kämpfen. So zum Beispiel die amerikanische Delta Airlines, die drittgrößte Fluggesellschaft der Welt, gemessen an der Zahl der Passagierkilometer. Delta war ziemlich verärgert und kündigte an, dass sie von Microsoft und CrowdStrike entschädigt werden wollte, da sie ihrer Meinung nach für ihre Probleme verantwortlich waren. Mit Hilfe von David Boies, einem bekannten Anwalt, der unter anderem die Interessen der US-Bundesregierung gegenüber Microsoft vertreten hat, schätzt Delta, dass sie durch den Ausfall am 19. Juli 500 Millionen US-Dollar verloren hat, und möchte, dass CrowdStrike - wegen des "taktlosen" Updates - und Microsoft für ihre Verluste entschädigt werden. Letzte Woche erklärte Deltas CEO Ed Bastian, dass Microsoft nicht den " außergewöhnlichen Service " erbracht habe, der von ihm erwartet wurde, und erklärte, dass die Firma die " anfälligste Plattform " habe.
Wie so oft in solchen Situationen wird der Ball hin und her geschoben, und Microsofts Antwort ließ nicht lange auf sich warten. Microsoft erklärt, dass Delta Airlines den angebotenen Support schlichtweg abgelehnt habe, und zwar mehrmals. Für die Firma von Satya Nadella ist CrowdStrike nicht das einzige Problem, und Microsoft betont, dass die veraltete IT-Infrastruktur von Delta der Grund dafür sei, dass es Delta schwerer als anderen falle, nach dem 19. Juli wieder auf die Beine zu kommen. Microsofts Anwalt Mark Cheffo sagt, Deltas Kommentar sei " unvollständig, falsch, irreführend und schädlich für Microsoft und seinen Ruf ". Was den Ausschlag für Microsoft zu geben scheint: Delta Airlines steht bereits im Mittelpunkt einer Untersuchung des US-Verkehrsministeriums wegen ihres Umgangs mit der "Zeit nach dem Absturz". Der Fall scheint noch lange nicht abgeschlossen zu sein...
